Al usar la plataforma aceptas este acuerdo de términos y condiciones, así como todas las políticas complementarias que se incorporan por referencia. Estos términos aplican a tu cuenta, al registro, al uso de los servicios y a toda apuesta o bono disponible para usuarios en México.

• Aceptación del acuerdo: el acceso implica que leíste y aceptaste los términos. Si no estás de acuerdo, no debes usar el sitio ni la aplicación.
• Requisitos y elegibilidad: debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos. Solo es permitido participar cuando la ley de tu localidad lo autorice. Cada persona puede tener una sola cuenta.
• Registro y veracidad de datos: durante el registro proporcionarás información exacta y actualizada. Podemos solicitar confirmación de identidad antes de habilitar funciones de apuesta o retiro.
• Modificaciones a los términos: podemos actualizar estos términos y las reglas específicas de apuestas. Los cambios regirán desde su publicación. El uso continuado implica aceptación.
• Uso adecuado: queda prohibido el uso indebido, incluidos automatización no autorizada, creación de múltiples cuentas, abuso de bonos, intento de manipulación de momios o de resultados y cualquier conducta que afecte la integridad de un evento.
• Propiedad intelectual: el contenido, software, marcas, momios y datos estadísticos están protegidos. No puedes copiar, redistribuir o explotar contenidos salvo permiso expreso.
• Limitación de responsabilidad: el servicio se presta tal cual. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia de errores. En la medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total por reclamos relacionados con la cuenta o las apuestas se limita al importe de la apuesta individual o al saldo neto afectado, lo que sea menor.
• Cumplimiento normativo en México: las apuestas y sorteos están regulados por la Secretaría de Gobernación – Dirección General de Juegos y Sorteos. Eres responsable de verificar que tu uso sea legal y permitido en tu localidad. Podemos restringir el acceso si existe prohibición o requerimiento legal.
• Idioma y notificaciones: para México, la versión en español prevalece. Las notificaciones se publicarán en el sitio o en la app, o se enviarán al correo asociado a tu registro.

Estas reglas regulan la aceptación de apuestas y el cálculo de resultados en eventos deportivos y no deportivos. Son complementarias a reglas específicas por deporte o mercado, que prevalecen ante cualquier conflicto.

• Elegibilidad para apostar: solo usuarios verificados y mayores de edad pueden realizar apuestas. Nos reservamos el derecho de rechazar apuestas cuando no sea permitido por la ley, por riesgo de integridad o por incumplimiento de términos.
• Aceptación de apuestas: una apuesta se considera aceptada cuando aparece el comprobante con folio en tu cupón y en el historial de la cuenta. Antes de la aceptación puedes cancelar la selección; después de aceptada, no se puede modificar ni anular salvo lo indicado en estas reglas.
• Límites y montos: los importes mínimos y máximos dependen del mercado y se muestran antes de confirmar. Podemos ajustar límites por usuario, evento, mercado o por razones de gestión de riesgo.
• Momios y liquidación: los momios al momento de la aceptación determinan el posible pago. La liquidación se basa en el resultado oficial del organizador del evento. Si hay correcciones posteriores, solo se considerarán si el organismo oficial las publica el mismo día del evento. Las ganancias se acreditan en la moneda de tu cuenta.
• Reglas por eventos pospuestos o suspendidos: si un evento se pospone y no se reanuda dentro del plazo definido en las reglas específicas del deporte, las apuestas podrán anularse y el importe se reembolsará. Si se disputa parcialmente, se aplicarán las reglas publicadas para ese mercado.
• Errores obvios: en caso de error manifiesto en momios, mercados o resultados, podemos corregir o anular la apuesta y reembolsar el importe. Un error obvio incluye fallas técnicas o cotizaciones claramente fuera de mercado.
• Restricciones de integridad: no puedes apostar si tienes información privilegiada, influyes en el evento o participas como atleta, árbitro o personal con acceso a datos sensibles. La detección de patrones irregulares puede llevar a la suspensión, anulación de apuestas y reporte a organismos pertinentes.
• Cancelación y funciones: solo cuando la función de retiro anticipado esté disponible y activa para un mercado, podrás liquidar antes del final del evento bajo las condiciones mostradas. Las apuestas gratuitas y bonos se rigen por términos de bonos, incluidos requisitos de apuesta antes de retirar.

Estas reglas cubren depósitos, retiros y manejo de fondos de la cuenta. Los métodos disponibles, límites y tiempos se muestran en el cajero en el momento de la operación.

• Depósitos: puedes fondear tu cuenta mediante métodos locales permitidos, como tarjeta bancaria, transferencia, billeteras electrónicas u otros medios autorizados. El importe mínimo y máximo por transacción se informará antes de confirmar. Habitualmente los depósitos se acreditan de forma inmediata, aunque el tiempo depende del proveedor.
• Retiros: por seguridad, los retiros se procesan preferentemente al mismo método utilizado para depositar, cuando sea posible. Podemos requerir verificación KYC antes de autorizar. Los tiempos de procesamiento van de 1 a 3 días hábiles tras la aprobación interna, sin considerar demoras del proveedor de pago.
• Moneda y comisiones: tu cuenta opera en la moneda seleccionada al registro. No aplicamos cargos adicionales por operación, pero tu banco o proveedor puede cobrar comisiones o aplicar tipos de cambio.
• Titularidad y restricciones: solo puedes usar instrumentos de pago a tu nombre. Está prohibido transferir fondos entre cuentas de distintos usuarios. Podemos rechazar depósitos o retiros por incumplimiento de KYC, AML, fraude o cuando la operación no sea permitida por la ley.
• Seguridad y verificación: para cumplir con prevención de lavado y financiamiento al terrorismo, podremos solicitar identificación oficial, comprobante de domicilio, prueba de origen lícito de fondos o una verificación biométrica.
• Bonos y liberación: los retiros de fondos vinculados a bonos o promociones están sujetos a requisitos de apuesta y a condiciones publicadas en cada oferta. Al cumplirse, las ganancias se acreditarán conforme a las reglas aplicables.
• Cancelación de operaciones: un depósito o retiro puede cancelarse si aún no ha sido procesado. Si el proveedor revierte un depósito, podremos revertir ganancias originadas directamente de ese importe y ajustar el saldo correspondiente.

Promovemos un entorno de juego seguro y controlado. Apuestas y bonos deben usarse de forma recreativa y dentro de tus límites personales.

• Herramientas de control: puedes establecer límites de depósito, pérdida, importe de apuesta, saldo y tiempo de sesión. También puedes activar pausas temporales y solicitar autoexclusión por periodos definidos o de manera indefinida.
• Autoexclusión: durante el periodo activo no podrás acceder a apuestas ni a servicios sujetos a restricción. La autoexclusión no puede levantarse antes del plazo elegido.
• Autoevaluación y transparencia: revisa tu historial de apuestas, configura notificaciones y usa cuestionarios de riesgo para evaluar tu comportamiento. Considera dividir tu presupuesto de ocio y nunca persigas pérdidas.
• Protección de menores: el juego para menores de 18 años está prohibido. Recomendamos herramientas de control parental para dispositivos compartidos.
• Ayuda profesional en México: Línea de la Vida 800 911 2000 – atención 24/7; CONADIC – conadic.salud.gob.mx; Jugadores Anónimos México – jugadoresanonimos.org.mx; Centros de Integración Juvenil – cij.gob.mx.

Cumplimos obligaciones para prevenir operaciones con recursos de procedencia ilícita y el financiamiento al terrorismo, en línea con la legislación aplicable y estándares internacionales.

• Conoce a tu cliente – KYC: podremos solicitar identificación oficial, comprobante de domicilio, selfie de verificación, titularidad de instrumentos de pago y, si procede, información sobre ocupación, actividad o RFC.
• Monitoreo de transacciones: utilizamos sistemas que detectan patrones inusuales, intentos de estructuración, uso de terceros o inconsistencias entre depósitos, apuestas y retiros. También realizamos cotejos contra listas de sanciones y PEP.
• Diligencia reforzada: en casos de mayor riesgo podremos pedir documentos adicionales sobre el origen lícito de los fondos o limitar temporalmente funciones de la cuenta.
• Medidas y consecuencias: ante sospecha fundada podemos rechazar operaciones, congelar fondos mientras investigamos, cerrar cuentas y reportar a autoridades competentes cuando la ley lo exija. No se devengan intereses sobre fondos retenidos durante una investigación.

Protegemos tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y a los requisitos aplicables del lugar de operación del servicio.

• Datos que recabamos: información de registro y cuenta – nombre, edad, contacto; verificación de identidad – documentos y fotos; datos de pago y transacciones; información técnica – IP, dispositivo, cookies, idioma, ubicación aproximada; interacciones con soporte; preferencias de bonos y comunicación.
• Finalidades del tratamiento: prestar y administrar servicios de apuestas, gestionar registro y verificación, procesar pagos y retiros, prevenir fraude y AML, cumplir obligaciones legales, mejorar producto, ofrecer promociones cuando exista base legal y consentimiento cuando sea requerido.
• Bases legales: ejecución del contrato, cumplimiento legal, interés legítimo en seguridad y prevención de fraude, y tu consentimiento para finalidades opcionales.
• Conservación: mantendremos los datos durante la relación contractual y por el plazo necesario para cumplir obligaciones legales y de prevención de lavado, tras lo cual se eliminarán o anonimizarán de manera segura.
• Transferencias: podemos transferir datos a proveedores de servicios, procesadores de pago y afiliadas, incluidos países fuera de México, sujetando dichas transferencias a salvaguardas contractuales y medidas de seguridad adecuadas.
• Derechos ARCO: puedes ejercer acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento, así como revocar tu consentimiento para finalidades no indispensables y limitar el uso de cookies. Gestiona tus solicitudes desde el Centro de ayuda y por los medios de contacto publicados.
• Menores: no recabamos datos de menores de 18 años a sabiendas. Si identificamos una cuenta de menor, será cerrada y los datos se eliminarán conforme a la ley.

Nos comprometemos a proteger tu cuenta, tus transacciones y tu información personal mediante medidas técnicas y organizativas alineadas con buenas prácticas del sector.

• Protección técnica: cifrado TLS en tránsito y cifrado de datos sensibles en reposo, segmentación de redes, firewalls y pruebas regulares de seguridad. Monitoreo continuo para detectar accesos no autorizados y abuso de cuenta.
• Controles de cuenta: autenticación de dos factores cuando esté disponible, cierre de sesión por inactividad, alertas de inicio de sesión, historial de actividad y bloqueo preventivo ante intentos fallidos repetidos.
• Gestión de vulnerabilidades e incidentes: revisiones periódicas, evaluación de riesgos y plan de respuesta a incidentes. En caso de una brecha que afecte tus derechos, te informaremos cuando lo requiera la ley.
• Buenas prácticas del usuario: usa contraseñas únicas y robustas, no compartas credenciales, mantén actualizado tu dispositivo y avísanos de inmediato si sospechas de acceso indebido. Podemos suspender temporalmente la cuenta para protegerte mientras investigamos.